TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

  • A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, exceto produtos em liquidação. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

  • Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos;

  • O custo do frete da primeira troca ou devolução da compra é por conta da Saphira Fashion. Em casos em que sejam necessários novos fretes além dos previstos, será cobrado valor calculado conforme o CEP;

  • Na primeira troca ou devolução, enviaremos um código de autorização de postagem gratuita, para que você envie a mercadoria através de uma agência dos Correios;

  • A mercadoria, devidamente embalada, deverá ser enviada com o código de autorização de postagem para o seguinte endereço:

SAPHIRA FASHION – Travessa Dona Paula, nº 13, sala 5 - Higienópolis, São Paulo/SP - CEP: 01239-050
CNPJ: 34.301.223/0001-00

  • Não será feita a troca ou devolução de peças da categoria outlet compradas com códigos ou descontos promocionais;

  • Se o valor da nova peça desejada for maior do que o valor da compra original, você deverá completar o pagamento;

  • Se preferir, você pode ficar com um crédito total do valor da troca para utilizar nos 30 dias seguintes à data de recebimento da devolução em nossa Central de Distribuição. O crédito será fornecido através de um cupom nominal com o valor pago, exclusivo para compras online.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que seja autorizada a troca ou devolução, o produto deve estar:

  • Com as etiquetas e lacres Saphira Fashion intactos e fixados ao produto;

  • Na embalagem original, não danificada;

  • Sem qualquer indício de uso ou lavagem, sem odores, sem manchas, sem danos e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes de costura, bainhas, etc.);

  • Sem ranhuras na sola, no caso de calçados;

  • Com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia acompanhando obrigatoriamente o produto;

  • Com a justificativa da devolução anotada no verso da DANFE, dentro da embalagem.

Caso a Saphira Fashion entenda que o produto devolvido não atende aos critérios mencionados acima, fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Saphira Fashion poderá reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, junto à justificativa da recusa.

Prazos

  • Troca: solicitações em até 30 dias corridos (ou 7 dias em caso de liquidação), após o recebimento da compra;

  • Devolução por arrependimento: solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento. O cliente poderá optar por:

    (a) Estorno do valor pago no cartão de crédito, com prazo de 30 a 60 dias (até duas faturas), conforme as regras da operadora;

    (b) Depósito em conta corrente, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do item em nossa Central de Distribuição;

    (c) Crédito na loja online (saphirafashion.com.br) para uso em até 30 dias após a devolução.

Atenção:

  • Códigos de desconto, promoções e liquidações não são acumulativos;

  • Solicitações por defeito devem ser feitas em até 90 dias após o recebimento da compra. Após esse prazo, não serão aceitas.